Модуль Супервизор способен помочь в оптимизации работы кол-центра (PIAR.IM)
11 Августа 2023 15:15
В компании Zeon рассказали о модуле “Супервизор”, который помогает отслеживать показатели по принятым и пропущенным звонкам и оптимизировать количество доступных операторов в режиме реального времени.
Одним из важных критериев лояльности потребителей к компании является качественный клиентский сервис, включая кол-центр. По данным компании Zeon, клиент ожидает ответа оператора в среднем от 15 до 42 секунд. Если за это время трубку никто не взял, то клиент уходит.
Решить эту проблему призван новый модуль “Супервизор” на платформе Zeon, в состав которого входят интуитивно понятные виджеты, позволяющие отслеживать показатели по принятым и пропущенным звонкам, время ожидания клиента в очереди и разговора с оператором, количество доступных операторов и их статистику, а также статистику всего кол-центра.
Узнать дополнительную информацию о модуле “Супервизор” и приобрести его можно на https://zeonpbx.ru
